關于原締壹通信用戶如何辦理退網、退押金業務

2017-04-07,在微信下訪問

  天津締壹城域通信技術有限公司(簡稱:締壹通信)因自身經營原因,于2016年底終止了其在天津地區的寬帶業務。我司(天津長寬電信城域網服務有限公司,簡稱:天津長城寬帶)作為天津地區最大的民營寬帶運營商,決定充分承擔企業的社會責任,盡己所能,無償將締壹通信在天津市范圍內全部寬帶用戶陸續轉至天津長城寬帶,并負責用戶的后續互聯網接入服務。

  依據雙方簽訂的《網絡服務轉讓框架合作協議》及聯合發布的《關于天津締壹通信在網用戶轉網長城寬帶的聯合公告》中約定,自2017年1月1日起至2017年3月31日前,締壹通信天津地區寬帶用戶將陸續轉網至天津長城寬帶,若原締壹通信用戶不愿轉網或住所地點因多種原因無法完成安裝長城寬帶的,則可參考與締壹通信簽署的入網協議中的相關條款,向締壹通信主張處理;同時,協議中條款明確寫明:轉讓用戶后期的退費和設備押金等產生的一切費用均由締壹通信承擔。

  近期,有部分原締壹通信用戶針對退費及設備押金問題撥打我司客服電話或到訪營業廳,反映締壹通信客服熱線4008607001已不能正常接通。我司曾就此問題多次協助用戶敦促締壹通信履行協議、盡到企業責任并依法完成退費工作,但未得到任何明確回應。我司建議,用戶如持續聯絡不到締壹通信相關人員,可通過向消費者協會、工商、法院等管理或司法機構進行申訴,維護自己的合法權益。

天津長寬電信城域網服務有限公司

2017年4月7日

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